Archive for the ‘Web2.0’ category

Ellos si que saben vender!

junio 28, 2007

Desde el momento de su lanzamiento y especialmente durante los últimos días, muchos de nosotros hemos visto la invasión del iPhone en los sitios que leemos frecuentemente.

Encontramos chismes sobre las medidas de seguridad para el envío de los equipos a los puntos de venta, los memos internos de AT&T, evaluaciones de todo tipo, tarifas y una que otra historia bien contanda en torno al aparitico este.
En fin… “parece” que la Internet anda de frenesí con el lanzamiento del último gadget del momento.

Ante semejante avalancha de información sobra un comentario mas sobre el iPhone en si.

Lo que me parece interesantísimo es analizar el andamiaje de mercadeo que ha montado Apple sobre su producto estrella y que nos tiene a todos en ascuas esperando su lanzamiento.

¡Es un teléfono!

Para empezar, nunca antes había visto un despliegue mediático tan impresionante por el lanzamiento de un teléfono móvil. Por muy bonito que sea, así tenga “funcionalidades nunca antes vistas“, se trata de un dispositivo que sirve para hacer y recibir llamadas telefónicas, que entra a competir en un mercado dominado por gigantes como Nokia, Motorola y Blackberry, empresas con muchos años de experiencia en un negocio en donde Apple apenas incursiona.

¿Cual fué la defensa de Apple?

Diferenciación. El iPhone no se ofrece como un smart-phone, ni como una herramienta de negocios, es un “dispositivo completamente nuevo, es un iPod, un gadget para navegar y un teléfono”, es por lo tanto, mas que un “simple” teléfono móvil.

Así también, buscaron ofrecer un servicio al cliente que rompiera con el esquema tradicional al que nos tienen acostumbrados las empresas de telefonía móvil.

El proceso de compra del iPhone será sencillo. Tomas la caja y te lo llevas a tu casa. De esta forma Apple permite que el usuario tenga el placer de abrir por sí mismo la caja donde viene su preciado juguete. ¿Y como lo activo? ¿Cómo escojo el plan? Fácil. Apple ha dispuesto que este procedimiento se hará a través de la Internet, via iTunes.

En Apple sabes cómo hacer que todo el mundo hable de ellos

Todos vemos en Apple una compañía creativa, revolucionaria y con mucho estilo. Independientemente de que esto sea cierto o no, se trata de una imagen que con mucho esmero y paciencia han construido apoyándose en la evangelización de sus fieles (y fieros) usuarios.

En los ochentas, cuando Steve Jobs volvió a la compañía que ayudó a fundar y de la cual fué despedido por su junta directiva, encontró a Apple en el peor estado imaginable: Su participación en el mercado era ínfima, muchos de sus mejores empleados hacían parte de otras compañías (como Microsoft), reportaba grandes pérdidas anuales e incluso había surgido la opción de vender la compañía.

Ante la poca participación en el mercado surgió la campaña “Think Different”, para mi, uno de los grandes hitos de la publicidad en nuestros días, ya que transformó una debilidad (los pocos usuarios maqueros) en su factor diferenciador: Somos pocos pero somos diferentes, somos creativos y revolucionarios, nuestros usuarios son especiales.

Apoyados en una serie de impresos y videos realmente hermosos lograron captar la atención del público. No ofrecían directamente sus computadores, vendían el beneficio: Usa un Apple, marca la diferencia tal y como lo han hecho Ghandi, Jim Henson o Picasso.

El computador fabricado por Apple dejó de ser una simple herramienta para convertirse en un elemento con una fuerte carga emocional para sus usuarios: Eran poseedores de un objeto que los diferenciaba de los demás.

Apple convirtió sus productos se convirtieron objeto de culto

Cuando lanzaron su primera serie de iMacs, el mundo quedó fascinado con ellos: Era la primera vez que un computador incluía formas redondeadas y colores diferentes al aburrido beige.

Los computadores eran ahora un objeto decorativo del cual sus poseedores se sentían orgullos. ¿Y quien no iba a estarlo? Su computador era completamente diferente al de todos los demás, tenía espíritu, era especial para sus propietarios.

Tanto es así que a partir de ese momento vimos en muchas series de televisión y en varias películas cómo los personajes principales tenían un computador Apple. Recuerdo en especial una serie (creo que era la primera temporada de 24), donde los “buenos” tenían computadores de la manzana, mientras los “malos” tenían simples y “aburridos” pcs.

De nuevo el elemento emocional.

Cuando salió el iPod ocurrió lo mismo. Analicemos un detalle distintivo: Los audífonos de color blanco. Cuando por primera vez nos cruzamos en la calle con una persona que los llevaba puestos, captaron nuestra atención de inmediato: ¿Porqué tenían unos audífonos de ese color? ¿Por que esa persona al igual que muchos tenían los mismos audífonos blancos?

Algo tan simple como el color en un accesorio se convirtió en una herramienta de mercadeo. Donde veíamos unos audífonos de ese color, los relacionábamos inmediatamente con el iPod. Su color se convirtió en uno de los factores diferenciadores.

Luego llegó la masificación

Actores, políticos, gente que tiene muchos seguidores o fanáticos empezaron a usarlos, por lo que para muchos surgió el deseo de tenerlos también, ya que se sentirían que hacían parte de esa comunidad.

El carácter de exclusivo o de cool de “la comunidad de los audífonos blancos” llegó a extremos un tanto estúpidos, como cuando surgieron comentarios por las imágenes de un tipo “tan poco cool” como George Bush usando un iPod.

…Pero no nos olvidemos de Steve Jobs

Se trata de uno de los personajes mas odiados pero también religiosamente seguidos en nuestros días. Es el gran impulsor y el orientador del casi culto a Apple.

El fanatismo que lo rodea mi impresiona, tanto que en muchas ocasiones roza peligrosamente lo caricaturesco, como ocurrió con la presentación del iPhone, hace 6 meses.

Steve Jobs es un maestro para las presentaciones públicas, no solo en su parte visual (me declaro ferviente seguidor del estilo de sus diapositivas) sino también en la forma en que maneja a su antojo a los asistentes de sus charlas.

La forma de desenvolverse ante una audiencia da muestras de seguridad y confianza en productos que el mismo supervisa en su creación (donde Jonathan Ive dirige el equipo de diseño)

Jobs acuñó la frase “una cosa mas” para promocionar al final de la charla el gran lanzamiento de la noche. Así lo hizo con los iMacs, el iPod y por supuesto, el iPhone.

Cada presentación es cubierta por miles de reporteros formales y millones de bloggers fervientes.

Ahi esta su encanto.

Los bloggers se convirtieron en los jefes de prensa de Apple, quienes son manipulados a su antojo por Jobs y Apple: En ocasiones les da algún detalle revelador, los usa para crear falsos rumores y a quienes detecta con algún peso sobre la comunidad de la Internet les da “muestras gratis”, como es el caso de los primeros bloggers en recibir el famoso iPhone.

Así controla la opinión, con los rumores crea controversias y nos pone a todos a hablar al respecto.

iPhone es hoy, una de las palabras mas buscadas en Google

Se crea por lo tanto el fenómeno del “bus ganador“: Todos queremos estar con el ganador, con el que es mas popular.

¿Un ejemplo? Cuando estamos en épocas electorales, las encuestas se convierten en los mejores aliados de los candidatos políticos que las lideran: Algunas personas deciden su intención de voto con el criterio de que no quieren “botar su voto”, por lo que eligen al candidato que encabeza los sondeos de opinión.

Todos quieren subirse al bus del mas popular.

Podemos aplicar el mismo concepto para analizar el mercadeo del iPhone: Cuando vemos que (casi) todos los bloggers dedican su espacio para hablar de el, debe ser por algo, ¿no?; Si antes de salir a la venta ya tiene muchos fanáticos debe ser porque es bueno, ¿no?

Lo mismo ocurrió con el iPod. En el mercado puedes encontrar muchísimas opciones mejores que él, con mejor calidad de sonido, mas económicos y con una mejor batería… pero muchos lo tenemos porque es el producto mas popular, es duro reconocerlo, pero nos dejamos llevar por las inmensas minorías

Y en eso, Apple es un experto.

p.d. Mañana sale a las 6pm el dichoso iPhone. Me imagino las alabanzas y los desencantos, opiniones y comentarios corriendo en miles de feeds, que sin importar su contenido, harán que Apple sea el gran beneficiario de los mismos.

Mercadeo viral

junio 28, 2007

Hay un fenómeno que me sorprende a diario: La enorme velocidad con la que se transmite un meme (una idea o un concepto) en la Internet.

Ayer Matiasjaja me mostraba su última creación: Su avatarSimpsons-style“.

Obviamente me antojé al verlo y mientras revisaba el sitio web de la película de los Simpsons le decía que en menos de 24 horas todos nuestros amigos cercanos tendrían el suyo.

La verdad es que así fue, tal y como lo pueden ver en estos ejemplos (incluyéndome) ya son muchos los nuevos personajes creados.

Creo que muchos desconocen el poder del mercadeo viral a través de la Internet.

Hace un par de meses reseñaba una parodia en video sobre la candidatura de Hillary Clinton. El meme en cuestión se volvió el mas popular en YouTube. Sin invertir un solo peso en un comercial de televisión o una valla publicitaria, llegó a miles de personas alrededor del mundo, que a su vez lo replicaron a otro tanto, logrando el cometido buscado por el autor: Dar de qué hablar a las personas, crear un tema de conversación.

La Internet de la nueva generación, donde los usuarios pueden compartir información, donde las creaciones individuales se vuelven fácilmente temas de consulta para grandes comunidades son ahora poderosas herramientas para crear, formar y también distorsionar las opiniones y el criterio que establecemos sobre una persona, un hecho o un producto.

¿Se imaginan cuánto podría ahorrar una empresa si sabe emplear correctamente la Internet como medio para promocionarse?

Un video atractivo, una aplicación web que logre engancharte tiene el poder de viajar por la red a una velocidad asombrosa para llegar a miles de potenciales usuarios interesados en ella.

Fué así como conocí Twitter, Facebook y muchas otras cosas que captaron mi atención. No tuve que ver un aviso publicitario en una revista de circulación nacional, ni tampoco ver un comercial de televisión en horario triple A.

Simplemente seguí el “consejo” de un amigo o de algún blogger para tomar un servicio disponible, para ver un video o incluso, para hacer una compra.

Y ese es el otro encanto.

En los medios tradicionales es muy difícil ($) llegar al público objetivo (target que llaman). En la Internet somos nosotros mismos los que con nuestro criterio impulsamos un servicio.

Tomemos por ejemplo la aplicación del sitio web de la película de los Simpsons: No a todas las personas les va a interesar hacer su propio personaje. Pero eso no lo decidieron los creativos de la agencia publicitaria a la que le encargaron el portal. Eso lo decidimos nosotros.

Matiasjajaja consideró que a mi me podría interesar. Lo mismo hice yo. Les conté sobre las caricaturas a las personas a quienes creía les iba a gustar.

Es decir, terminamos haciéndole el estudio de mercadeo a Fox.

¿Se imaginan lo que podría ahorrar una compañía si enfoca correctamente su campaña publicitaria?

Dar a conocer sus productos o servicios de forma creativa, hacer que bloggers reconocidos hablen de ellos puede ser mas eficiente que invertir millones en campañas de difusión masiva.

¿En donde lo vemos de forma tangible?

Hay muchas empresas que actualmente usan la Internet como un medio creativo para promocionar sus servicios. Para dar un ejemplo, podemos mencionar a Apple, pero ese es un tema aparte para un artículo que tengo en mi draft.

No vendo mi idea, la subasto

junio 22, 2007

Todos hemos sido testigos de las grandes y casi escandalosas compras de un sinnúmero de empresas de Internet: ¿Recuerdan cuando Google pagó 165 millones de dolares por YouTube?

Bueno, el caso es que el procedimiento en muchos casos es así:

  1. Un grupo de emprendedores desarrolla una idea de negocio.
  2. Lanza a Internet su producto o servicio. En estos días lo hacen sin terminar y por tal razón le colocan el sufijo “beta“.
  3. Hacen todo el esfuerzo para que su sitio sea atractivo: En tiempos 1.0, buscaban visitas (hits), en nuestros días 2.0 buscan crear una comunidad participativa alrededor de su producto.
  4. ¡A cazar inversionistas! Con la idea andando, buscan quien pueda invertir un dinerillo para alcanzar sus metas (o en el peor de los casos para comprar sillas como estas y carros como este). Es ahí el momento donde un plan de negocios, un buen cuadro de Excel o en el peor de los casos unas diapositivas bien tramadoras le dan el empujón final.
  5. Claro, hay suertudos con una gran idea que les permite esperar a que ávidos compradores como Google, Yahoo o Microsft toquen a su puerta para preguntales: “¿Cuánto y porqué tan caro?
  6. ¡Coronamos papá! Con las cuentas bancarias llenas, el servicio debería andar como lo prometieron en las diapositivas o como ha sucedido en algunos casos, es absorbido por el comprador final (Caso Writely y Google Docs).
  7. Después de reunir el dinero muchos se retiraran mientras otros deciden ir al mercado cambiario, donde esperan que a través de una oferta pública de acciones puedan obtener unos cuantos doblones mas.

Ahora bien, al leer el blog de Loic Le Meur encuentro una entrada donde reseña que en eBay se está ofreciendo un clon de Twitter, el famoso y a ratos inexplicable fenómeno (social) de nuestros días.

El sitio en cuestión se llama Dukudu y además de prestar el servicio de micro-blogging de Twitter, tiene otras herramientas para crear una comunidad.

¿Podríamos ver en esta iniciativa un simple deseo de buscar popularidad o una innovadora iniciativa para buscar financiación de emprendimientos?

De mis clases de economía recuerdo que una de las características que se le daba al mercado cambiario era la de “una de las mejores expresiones del capitalismo… …pues todos los posibles compradores acudían a él en igualdad de oportunidades“, por lo tanto, se convertía en una garantía para los vendedores pues encontrarían la mejor oferta.

¿Será que un servicio de subastas en línea también brinda una serie de garantías suficientes para ofrecer una idea de negocio a través de ellos? 

Dejando a un lado los engaños y fraudes que muchos hemos sufrido y conocido, creo que podría funcionar.

Debo ser franco: Vivo en un país donde la inversión en tecnología es mas bien escasa y mucho mas, para proyectos de emprendimientos.
Lastimosamente en Colombia son pocas las fuentes de financiamiento para desarrollar una idea de negocio, por lo que si un emprendedor decide emplear un sitio de subastas (que necesariamente no tiene porqué estar ubicado en el país) podría encontrar una puerta de acceso a unos posibles compradores que al encontrar su proyecto atractivo hasta podrían participar de la puja.

No sé si veamos algún día un portal web subastado en Mercado Libre, pero me gustaría creer en ello.

Los betas y la responsabilidad (Hablando de Safari para Windows)

junio 12, 2007

El día de ayer Apple hacía el lanzamiento de la versión beta de Safari para Windows.

En un principio me sorprendió que entrara a la guerra de los navegadores, pero después de pensarlo un poco (mientras montaba bici) me di cuenta que podría ser una jugada estratégica para lograr una mayor aceptación y visibilidad entre los usuarios Windows.

El iTunes es un buen ejemplo de lo anterior. Independientemente que sea un complemento para el iPod y la tienda en línea, creo que ha tenido un éxito aceptable entre los usuarios PC.
Conozco a muchas personas que sin tener un iPod usan frecuentemente el iTunes, pues consideran que con él pueden organizar y ubicar fácilmente las canciones dentro de las grandes librerías que todos tenemos.

Así que hoy en la mañana decidí descargar la versión beta que se encontraba disponible en el (medio rediseñado) sitio web de Apple.

Después de una corta descarga y un proceso de instalación tolerable me encuentro con este pequeño detalle al abrir por primera vez el programa:

¡No hay letras!

Si señores, sus ojos no los engaña y no hay PhotoShop de por medio, ¡el navegador no muestra ningun texto!

No sé si el error se produjo porque los programadores no incluyeron una serie de tipografías en caso de que el equipo no dispusiera de la que buscaban (porque tendría muy poca autoestima al creer que el error fue mío al no tener “algo” que el programa necesitaba), el caso es que ni siquiera escribiendo una dirección web en la barra de navegación pude ver una sola letra. Gracias a Vik me di cuenta que ya habían varios mensajes al respecto en el foro de soporte de Apple.

Pero eso no fue todo, después de solo un minuto apareció este mensaje:

Adios amigos

…Y ese fue el final del Safari para Windows en mi equipo, pues procedí a desinstalarlo (tiene el record de ser el programa con mas corta vida dentro de mi equipo).

El caso es que Apple perdió conmigo un momento de la verdad.

Los expertos en atención al cliente lo definen de muchas formas, pero encontré una que se acomoda a nuestro caso: “los momentos de la verdad son las instancias donde nuestros clientes o usuarios tienen alguna interacción con el servicio que estamos ofreciendo“.

Para el caso de Apple y su producto Safari, podríamos identificar los siguientes momentos de la verdad:

  1. El ingreso al sitio web: ¿Qué tan rápido fue? ¿el producto se ofreció con claridad?
  2. El proceso de apropiación del producto: ¿Las descripciones del producto eran claras? ¿Me invitaban a la descarga? ¿El proceso de instalación fue claro?
  3. Uso del servicio: ¿El producto cumplió con las expectativas creadas?

Como les contaba anteriormente, Apple falló conmigo en el punto número 3, el mas importante de todos.

Es cierto, Safari se encuentra ahora en Public Beta, eso yo lo sé.
Eso lo sabemos todos los que leemos todo el sitio antes de hacer algo (Creo que somos pocos ¿o no?)

Pero precisamente por ese hecho, de ser una versión Pública, debe cumplir con un mínimo de condiciones aceptables. Es mas, para mi debería cumplir con todas las condiciones posibles para una herramienta disponible de ser usada por nosotros como usuarios receptores.

Preguntémonos lo siguiente: Si el fallo le hubiera pasado a alguien normal, ¿diría que no hay problema porque se trata de una versión Beta? Si alguien entra al sitio web de Apple motivado por una de las miles de notas de prensa que se hicieron con motivo de la WWDC 2007, lo mínimo que espera es que los productos ofrecidos cumplan con las promesas anunciadas.

¡Yo no pude comprobar que el Safari sea el navegador mas rápido de la internet, es mas, ni siquiera pude navegar con él!

Creo que en ocasiones somos muy condescendientes con nuestro ecosistema digital. Permitimos fallos y errores descomunales en nuestro sistema operativo, somos pacientes con un bug que arruinó el trabajo de varias horas.

¡No se imaginan lo difícil que fué para mi explicarle a mi padre su primer pantallazo azul (the blue screen of death)!

Para él era inconcebible que el programa que compró de forma legal de un momento a otro dejara de funcionar llevándose consigo el trabajo de la tarde. Cuando me preguntó sobre cómo podía reclamar sonreí y vi en el la frustración y el mal genio que le produce no entender algo y no poder hacer nada para solucionar un problema.

El problema de las versiones Beta es que asumen que el usuario entenderá que se trata de un producto no terminado

En algunos casos lo soportamos pues estamos recibiendo un buen producto a cambio (tal es el caso de gmail). Pero los que trabajamos en el cuento del software no podemos asumir que todos los usuarios lo van a manejar de la misma forma.

Una versión previa (alfa, beta… lo que sea) se hace y se libera para ser probada por un grupo de usuarios expertos, conocedores de este tipo de herramientas y con la suficiente pericia (y paciencia) para lidiar con un producto no terminado.

Lastimosamente, en nuestros días 2.0 vemos muchos servicios que salen a la luz pública en “modo beta”. Creo que el afán de buscar resultados económicos rápidos o el reconocimiento de ser los primeros en ver la luz es contraproducente.

El grueso de usuarios en Internet no son beta-testers, son consumidores voraces.

Por eso creo que fue un error liberar una versión tan inestable de su navegador. Apple siempre se ha vendido como una empresa con unos productos de calidad excepcional, sus anuncios publicitarios así lo promueven, por lo que ofrecer y promocionar un producto no terminado (consume cantidades bárbaras de memoria) puede ser un revés para una imagen de marca creada a pulso, con creatividad y propuestas audaces.

p.d. Encontré en Slideshare las diapositivas que usó Steve Jobs para presentar su Keynote: Buenas fotografías, letras grandes y textos claros. ¡Un gran ejemplo de cómo hacer una buena presentación!